Karvat nousevat pystyyn. Puhelinmyynti. Tuo yleisesti vähiten
arvostetuin ja eniten vihatuin myynnin muoto.
Näetkö sinä itsesi päivittäin istumassa hiljaa pölyisessä
kirjastossa? Tai napakassa puvussa jämäkästi pankissa? Me emme. Myyntityö on
kaikkea muuta kuin tylsää toimistohommaa. Siihen liittyy omat haasteensa, mutta se on monelle elämäntapa ja
palkitseva ammatti. Siksi me Pinklinkillä myyjinemme halusimme tarttua myynnin
ennakkoluuloihin ja päätimme raottaa kaikille ovea todelliseen myynnin maailmaan.
Miten myyntityö on muuttunut?
Sanasta myyminen tulee edelleen monelle mieleen myyntimiehen
irvikuva. Vieläkin saatetaan luulla, että myyjät vain huijaavat, tyrkyttävät ja
tuputtavat tuotetta. Vanhanaikainen imurikauppaaminen ovelta ovelle tai
tuotteen tyrkyttäminen ovat joskus riittäneet asiakkaiden saamiseksi ja pitämiseksi, mutta eivätpä riitä enää, varsinkaan
pidemmän päälle. Ajat myynnissä ovat muuttuneet. Kuluttaja on kuningas.
Yritykset ovat asiakkaita varten eikä toisin päin. Pärjätäkseen nykypäivänä
yritysten tulee olla asiakaskeskeisiä, keskittyä ylittämään odotuksia, luomaan
elämyksiä ja tuottamaan kilpailukykyisiä, personalisoituja palveluja.
Kaikki tieto tuotteesta on nykyään asiakkaan saatavilla ja
asiakas saattaakin tietää tuotteesta jopa enemmän kuin myyjä itse. Asiakas
usein etsii itsenäisesti kaiken saatavan tiedon tuotteesta ennen ostamista. Myyjän
rooli tällöin varsinaisessa ostotilanteessa on olla vain opastamassa asiakasta,
tehdä ostaminen helpommaksi ja etsiä ratkaisu asiakkaan ongelmaan. Muuttuneista ajoista huolimatta kylmä myyminen ja
puhelinmyynti toimivat edelleen ja ovat hyvä lisä toimivaan
liiketoimintaan. Yrittäjälle se on näppärä ja edullinen keino tavoittaa asiakkaita. Anyway, myyjät
saattavat asiakkaat ja oikeat yritykset sekä tuotteet yhteen.
”Myymisestä on tullut ”puhtaampaa”. Kaupanteko on
pitkäjänteisempää ja tarkoituksena on luoda pysyviä asiakaskontakteja”
The Dark Side
Kuitenkin uutena myyjänä ajatus siitä, että itse tulisi
puhelimessa myydä jollekin omaa tuotetta on hurja. Miksi ihmiset ostaisivat juuri
minulta? Enkö häiritse heitä? Eikös meitä puhelinmyyjiä vihata? Eikö se ole
itsestäänselvyys, että mun tuote on paras?
Myyntityö ei ole ruusuilla tanssimista. Erilaiset haasteet,
kieltävät vastaukset sekä hankalat tilanteet ja ihmiset kuuluvat myyjän työhön. Kontakteja täytyy ottaa paljon, sillä kaikille ei vain sovi tämä tuote. Asiakkailla on hallituksen päätöksiä, periaatepäätöksiä, vaimoja
ja pomoja…
”Myyntityö alkaa vasta
ensimmäisen ei:n jälkeen.”
Syystä tai toisesta myyjiä saatetaan haukkua tai puretaan päivän turhautumiset puhelimessa
ja lyödään lopuksi luuri korvaan myyjälle. Jos myyjän työ olisi helppoa, kaikki
tekisivät sitä. Kaikki asiakkaat eivät ymmärrä, että myyjät ovat vain
tunnollisia työntekijöitä ja ihmisiä puhelimen toisessa päässä.
Hyvä myyjä kuitenkin tietää, että raivoava asiakas puhelimen
toisessa päässä antaa negatiivisen kuvan vain itsestään tai yrityksestään. Hyvä
myyjä ymmärtää, että olemme kaikki vain ihmisiä, erilaisilla tarpeilla ja kaikilla on
välillä huonoja päiviä. Hyvä myyjä ei muun muassa ota hankalia tilanteita tai
asiakkaita henkilökohtaisesti. Hyvä myyjä painaa huikealla asenteella ja
tsempillä eteenpäin.
”Haastavinta myyjän työssä on saada pirteys ja tsemppi päälle
niinä pahimpina päivinä, mutta kyllä se aina sieltä tulee.”
Myyntityön salaisuus
Miten ihmeessä he sen tekevät?
”Asenne ratkaisee.”
Myyjän työssä itsevarmuus on kaiken a ja
o. Epävarmuus tai muut negatiiviset tunteet eivät kuulu myyjän työhön, sillä ne
vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen. Myyjän itsevarmuus lähtee
tuotetietämyksestä, oman tyylin ja argumenttien harjoittelusta sekä
kokemuksesta.
”Tiedä mitä myyt. Tutustu tuotteeseen.” – tieto on valtaa.
”Selling starts after the first no –
be prepared to that.”
”Oma asenne ratkaisee. Usko omaan tekemiseen. Negatiivisuus
tarttuu ja vaikuttaa sekä omaan että muiden tulokseen.”
Haasteista selviää vain kokeilemalla ja oppimalla sekä
kokeneemmilta kysymällä. Luovuttaa ei saa. Tärkeimmiksi myyjän ominaisuuksiksi
mainittiin periksiantamattomuus, positiivisuus ja sanavalmius. Myös kiinnostus
myyntityöhön on välttämätön, jotta motivaatio pysyy kohdallaan ja päästään
huipputuloksiin. Myyntityön useasti oppii vain harjoittelemalla.
Myyntityön ihanuus
Työ on erittäin palkitsevaa! Sosiaalisten myyjiemme mielestä ihanat,
erilaiset ihmiset ja asiakkaat ovat yksi paras osa tässä työssä. "Onnistumisen
tunne yhdessä asiakkaan kanssa on niin vahva, että sillä jaksaa pitkälle."
Asiakkaan auttaminen ja se että joku kuuntelee, luottaa, hyväksyy ja innostuu kanssasi
ovat palkitsevia asioita ja hetkiä.
Tukiverkkona toimii huikea, energinen työporukka, jonka avulla
selviää päivästä kuin päivästä. Yhteishenki, tsemppaamisen meininki ja kaikkien
asenne ovat tärkeitä jokaisen jaksamisen kannalta. Täällä Pinklinkillä
työporukka on yksi parhaista asioista. Meillä on tiivis ja tsemppaava yhteisö,
johon on helppo tulla suoraan Suomesta. Ja vielä helpompi jäädä.
 |
| Pinklinkin pikkujouluporukkaa Centro Finlandiassa |
Myyntityö on eloisaa, sosiaalista ja kunnianhimoista työtä. Myyntityö
sopii myös joustavuutta ja itsenäisyyttä kaipaavalle ihmiselle. Voit vaikuttaa
omaan palkkaasi ja työaikaasi. Voit myös työskennellä suhteellisen itsenäisesti,
vaikkapa kotoa käsin. Myyntityössä oma ahkeruus todella palkitaan ja jos olet
kova tekijä, on sinulla vain taivas rajana!
"Kun on päiviä jolloin ei vain jaksa, on ihana täällä
Pinklinkillä muistaa että olemme Espanjassa. Kun kurkkaat ikkunasta porottavaa
aurinkoa, on elämä ja työnteko aina himpun verran mukavampaa."
Myyntityön annit ja opit
”You’ll learn good negotiation skills and argumentation
skills. I’m not afraid to
communicate on phone or generally.”
Myyntityö on yllättävän simppeliä asiakaspalvelua ja ihmisten kanssa kommunikointia. Myymällä sosiaaliset sekä neuvottelutaitosi paranevat, opit sanavalmiutta sekä luottamaan
itseesi. Opit periksiantamattomuutta, kykyä kommunikoida ja argumentoida
erilaisten ihmisten kanssa. Kehität myös tiimityötaitojasi ja ryhmässä
työskentelyä.
”Opit kuuntelua, kuuntelua ja kuuntelua." "Ääni voi olla työväline
muillakin kuin laulajilla.”
Synnytäänkö myyjiksi vai voiko taidon oppia?
Myymisen taito on täysin opittavissa. Se on omasta tahdosta
kiinni. Kaikessa voi onnistua jos pistää tapahtumaan. Jotkut luonteenpiirteet
ovat toki avuksi myyntityössä, kuten määrätietoisuus ja periksiantamattomuus.
”Jokaisella on mahdollisuus menestyä. Hyvälle myyjälle ei ole
valmista muottia. Ole rohkea ja laita itsesi täysillä likoon. Menestys on
mahdollista jos luottaa itseensä.”
”Aina kannattaa kokeilla tietääksesi sopiiko puhelinmyynti
juuri sinulle.”
Parhaimmillaan myyntityö tuottaa asiakkaalle sekä myyjälle lisäarvoa, tuo ratkaisuja, uusia yhteyksiä ja palkitsevan ammatin sitä haluaville.
Meidän myyjämme pitävät työstään. He eivät odota samaa kaikilta asiakkailtaan, mutta seuraavan kerran kun puhelinmyyjä soittaa, kuuntele hetki. Voit oppia jotakin.
Näihin merkkeihin on mukava lopetella tätä vuotta. Emme malta odottaa mitä ensi vuosi tuo tullessaan!
Mukavaa Joulun alkua kaikille,
markkinointiassistentti & myynnin tuki
